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合作：為什麼有些人不惜一切避免衝突？

為什麼有些人不惜一切避免衝突，有些人卻很享受唇槍舌戰？研究怎麼看宜人性與衝突、合作和憤怒有何不同，以及五大人格測驗如何測量合作這個子向度。

Big Five · 閱讀時間 2 分鐘

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合作：為什麼有些人不惜一切避免衝突？

家庭聚餐時，有人對政治發表了一句評論。餐桌上有一個人立刻轉移話題；另一個人雖然不同意，卻任由它過去；第三個人則身體往前傾，顯然很期待接下來的討論。

有些人寧願把不滿吞下去，也不願冒著吵架的風險；另一些人則覺得，好好吵一架能讓氣氛變清爽。

為什麼我們面對衝突的反應如此不同？

部分答案在於五大人格所說的合作。它是宜人性的六個子向度之一，描述的是你有多強烈地避免正面衝突，以及當你和別人意見不合時，有多不可能大吼、侮辱或報復。

合作是什麼意思？

這個名稱聽起來可能像是在講團隊合作。但在五大人格中，這個子向度主要談的是你如何處理意見分歧和對別人的怒氣。在原始的 NEO 模型中，它被稱為 compliance（順從）。

得分高的人常會在以下描述中看到自己：

  • 你不喜歡吵架，會試著讓場面緩和下來。
  • 即使生氣，你也很少提高音量或侮辱任何人。
  • 你寧願讓事情過去，也不會報復別人。
  • 你願意妥協，有時甚至犧牲自己的意願。

得分低的人比較能自在地面對正面衝突。他們可能很享受激烈的辯論，有話直說，並且會力爭到底。

關鍵不在於你會不會生氣，而在於和別人起衝突時，你怎麼處理這股怒氣。

每個人都偏好協商，但程度不一

William Graziano 和同事請 263 名學生評估在五種人際關係中，解決衝突的不同方式。

宜人性高分和低分的人都同意，協商和退讓比威脅或施壓等權力手段更好。但宜人性低的人，對權力手段的評價比宜人性高的人更好。

在第二項研究中，研究人員拍攝了必須一起解決衝突問題的兩人組。宜人性和衝突如何發展有關，性別以及對方是誰也有影響。

宜人性影響日常的衝突

Lauri Jensen-Campbell 與 William Graziano 讓年輕人連續兩週寫日記，記錄日常生活中真實發生的衝突。

在五大人格特質中，宜人性與人們如何回應衝突的關係最密切。在衝突中使用破壞性手段的人，被熟悉他們的老師評為適應得比較差。

後來一項針對學童的研究也發現了同樣的模式。根據觀察者的評估，宜人性高的兒童兩人組，彼此的衝突比較和諧、也比較有建設性。

讓攻擊性「短路」

為什麼有些人即使被挑釁也不會發作？

Brian Meier、Michael Robinson 與 Benjamin Wilkowski 讓參與者接觸與攻擊相關的線索。這類線索，例如暴力媒體，可能會同時增加敵意的想法和攻擊行為。

這次的實驗中也是如此，但只發生在宜人性低的人身上。在第二項研究中，與攻擊相關的線索在宜人性最高的參與者身上，反而啟動了利社會的想法。

研究人員認為，宜人性高的人可能會自動轉向比較友善的想法，藉此讓從挑釁到攻擊的路徑「短路」。這項研究測量的是整體的宜人性，而不是特別針對合作子向度，但它描述的機制和這個子向度很吻合。

好人總是吃虧嗎？

一個常見的看法是，避免衝突的人在職場上會吃虧。

Timothy Judge、Beth Livingston 與 Charlice Hurst 在四項研究中發現，宜人性越高的人收入越低，而且這種關聯在男性身上比在女性身上更負面。他們測量的是整體的宜人性，而不是合作子向度。一項實驗顯示，宜人性高的男性可能會遭到反彈，因為他們打破了人們對男性「應該」如何表現的期待。

但不好相處也不是通往權力的捷徑。我們曾介紹過一項長期研究，發現不好相處的人在組織中並沒有比別人爬得更高。詳情請見不好相處的人在職場上比較容易掌權嗎？

合作不等於憤怒低

合作很容易和神經質的子向度憤怒混淆。

憤怒談的是你有多容易感到惱怒和暴怒；合作談的則是你如何依此行動。你可能很快就生氣，卻仍然忍住不說；你也可能很少生氣，但在對你重要的事情上卻冷淡又咄咄逼人。

合作也不同於果斷。果斷談的是主導局面、勇於發言。你可以堅定地守住立場，卻不必大吼或侮辱任何人。許多在果斷和合作上都得分高的人很擅長處理衝突，正是因為他們能說出自己的想法，又不去攻擊別人。

高分或低分代表什麼？

合作高

你會避免衝突，也很擅長讓場面緩和下來。別人覺得和你一起工作、生活很愉快，你也很少製造不必要的風波。

風險在於，你會迴避應該面對的衝突，吞下太多委屈，讓別人替你做決定。久而久之，沒有說出口的分歧可能越積越大。

合作低

你能自在地面對正面衝突，有話直說。當某件事需要被挑戰時，以及在必須為自己爭取權益的談判中，這可能很有價值。

風險在於衝突可能升級到超過必要的程度，人際關係也可能因此受損。在 Graziano 的研究中，即使是宜人性低的人，也認為協商比權力手段更好。

這兩種描述談的都是典型的傾向，而不是在每種情境下都成立的規則。

在日常生活中

  • 工作上：高分的人能營造良好的工作環境，但可能需要練習及早提出問題。低分的人能推動重要的改變，但應該留意自己給人的感受。
  • 感情中：雙方都迴避衝突的伴侶，可能累積許多沒說出口的問題；雙方都咄咄逼人的伴侶，則可能常常吵架。關鍵往往在於衝突如何解決，而不是衝突會不會發生。
  • 家庭中：高分的人常成為和事佬。這可能很有價值，但如果你總是扛著維持和平的責任，也可能很累。
  • 網路上：留言區會獎勵針鋒相對。低分的人可能很容易被捲入爭論，高分的人則常常敬而遠之。

合作可以改變嗎？

人格相當穩定，但處理衝突的方式是可以學習的。Brent Roberts 和同事針對 92 個樣本所做的大型統合分析發現，宜人性的平均水準要到老年才會改變，所以你不應該期待它在幾年內自己改變。

好消息是，衝突中的行為是一種技能，而不只是一種特質。以下是一些不論分數高低都有幫助的做法：

  • 對事不對人：批評做了什麼，而不是批評這個人是怎樣的人。
  • 當你發現自己快要說出會後悔的話時，先暫停一下。
  • 如果你習慣迴避衝突，練習在小分歧變大之前就及早提出。
  • 如果你習慣針鋒相對，問問自己，吵贏這一架值不值得讓關係付出代價。

常見問題

迴避衝突不健康嗎？

不一定。很多衝突並不值得投入。但如果你經常把對你重要的事情吞下去，挫折感可能會累積。目標是選擇要面對哪些衝突，而不是迴避所有衝突。

合作低代表我有攻擊性嗎？

不是。低分的人比較願意正面衝突，也比較不願意退讓，但這不等於暴力或攻擊性問題。如果怒氣讓你陷入事後後悔的情境，和醫師或心理師談一談可能會有幫助。

我可以既溫和又直接嗎？

可以。直接是說出你的想法，而合作低則是攻擊、侮辱或報復。你可以把話說清楚，同時保持尊重。

五大人格測驗如何測量合作？

我們的測驗以 IPIP-NEO-120 為基礎，每個子向度用四個敘述句來測量。合作的四個敘述句全都是反向計分：喜歡和別人比試、爭個高下，對人大喊大叫，侮辱他人，以及報復別人。請把分數看作一種模式的指標，而不是對你的完整描述。

看看你的得分落在哪裡

合作只是宜人性六個子向度中的一個。你可能會避免衝突，但在信任或利他上得分卻很低。

做五大人格測驗，看看你完整的人格輪廓，包括全部 30 個子向度。

參考資料

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