اعتماد: آیا اعتماد به غریبه‌ها ساده‌لوحی است؟
فرض می‌کنید مردم نیت خوبی دارند یا اینکه می‌خواهند فریبتان دهند؟ پژوهش‌ها دربارهٔ اعتماد، بدبینی و زودباوری چه می‌گویند و آزمون پنج عامل بزرگ اعتماد را چگونه می‌سنجد.
این ترجمه به‌صورت خودکار تولید شده و ممکن است اشتباه داشته باشد.
دارید دوچرخه‌تان را آنلاین می‌فروشید. خریداری می‌پرسد آیا می‌تواند همین حالا دوچرخه را ببرد و پولش را امشب واریز کند. آدم خوش‌برخوردی به نظر می‌رسد و دلیل قابل‌قبولی هم می‌آورد.
بعضی‌ها بی‌آنکه دو بار فکر کنند قبول می‌کنند. بعضی دیگر حتی به فکرشان هم نمی‌رسد که چنین کاری بکنند و گروه اول را آدم‌هایی می‌دانند که خودشان را در معرض فریب قرار می‌دهند.
حق با کیست؟ آیا اعتماد به غریبه‌ها نشانهٔ ساده‌لوحی است، یا بدگمانی خطای پرهزینه‌تری است؟
روان‌شناسان ده‌ها سال است که این پرسش را بررسی می‌کنند. در مدل پنج عامل بزرگ، گرایش به خوش‌گمانی نسبت به دیگران اعتماد نام دارد. اعتماد یکی از شش جنبهٔ توافق‌پذیری است و نشان می‌دهد چقدر راحت باور می‌کنید که مردم صادق‌اند و نیت خوبی دارند.
اعتماد یعنی چه؟
اعتماد به‌عنوان یک جنبهٔ شخصیت دربارهٔ یک فرد خاص، مثلاً همسر یا بهترین دوستتان، نیست. اعتماد انتظاری کلی دربارهٔ کسانی است که هنوز آن‌ها را خوب نمی‌شناسید.
کسانی که نمرهٔ بالایی می‌گیرند اغلب خودشان را در این موارد می‌بینند:
- فرض می‌کنید بیشتر مردم نیت خوبی دارند.
- حرف مردم را همان‌طور که هست می‌پذیرید، مگر اینکه دلیلی برای شک داشته باشید.
- وقتی چیزی خراب می‌شود، دیگران را بی‌تقصیر فرض می‌کنید تا خلافش ثابت شود.
- انرژی زیادی صرف سر درآوردن از کار دیگران نمی‌کنید.
کسانی که نمرهٔ پایینی می‌گیرند معمولاً انتظار انگیزه‌های پنهان دارند، ادعاها را دوباره بررسی می‌کنند و تا وقتی دیگران اعتمادشان را جلب نکرده‌اند گارد خود را پایین نمی‌آورند.
اعتماد با زودباوری یکی نیست. زودباوری یعنی متوجه نشدن نشانه‌هایی که می‌گویند کسی دروغ می‌گوید. چنان‌که خواهیم دید، اعتماد بالا و قضاوت ضعیف لزوماً با هم همراه نیستند.
نکتهٔ اصلی فرض اولیهٔ شما دربارهٔ مردم است، نه اینکه وقتی شواهدی پیدا می‌شود آن را نادیده بگیرید یا نه.
آدم‌های اعتمادکننده زودباورتر نیستند
یک فرض رایج این است که کسانی که به‌راحتی به دیگران اعتماد می‌کنند در تشخیص دروغگوها ضعیف‌اند.
توشیو یاماگیشی، روان‌شناس اجتماعی ژاپنی، و همکارانش این فرض را در مجموعه‌ای از آزمایش‌ها سنجیدند. آن‌ها اعتماد عمومی را با یک پرسش‌نامه اندازه گرفتند و سپس بررسی کردند که افراد چقدر خوب دربارهٔ دیگران قضاوت می‌کنند.
کسانی که اعتماد بالایی داشتند، در مقایسه با افراد کم‌اعتماد، نسبت به اطلاعاتی که نشان می‌داد کسی قابل‌اعتماد نیست حساس‌تر بودند. آن‌ها همچنین در پیش‌بینی رفتار دیگران در یک بازی یک‌مرحله‌ای، که در آن هم همکاری و هم تقلب ممکن بود، دقیق‌تر عمل کردند.
تفسیر یاماگیشی این بود که اعتماد می‌تواند نوعی هوش اجتماعی باشد. کسانی که در تشخیص علائم هشدار مهارت دارند می‌توانند به رابطه‌های تازه گشوده باشند. کسانی که این مهارت را ندارند شاید با این فرض که همه می‌خواهند سرشان کلاه بگذارند از خودشان محافظت کنند.
چرا دیگران را دست‌کم می‌گیریم
اگر اعتماد ساده‌لوحی نیست، چرا این‌همه آدم بدبین‌اند؟
دتلف فچن‌هاوئر و دیوید دانینگ در سال 2010 پاسخی برای این پرسش پیشنهاد کردند. شرکت‌کنندگان در پژوهش آن‌ها ویدیوهای کوتاهی از غریبه‌ها دیدند و تصمیم گرفتند در یک بازی اقتصادی به هر کدام اعتماد کنند یا نه.
در مجموع، شرکت‌کنندگان قابل‌اعتماد بودن غریبه‌ها را کمتر از واقع برآورد کردند، حتی وقتی برای حدس درست پول می‌گرفتند.
پژوهشگران به یک مشکل یادگیری اشاره کردند. وقتی به کسی اعتماد می‌کنید و او ناامیدتان می‌کند، متوجه می‌شوید و این برایتان دردناک است. وقتی به کسی اعتماد نمی‌کنید، هرگز نمی‌فهمید که او صادق می‌بود. تجربهٔ شما به سمت ناامیدی‌ها کج می‌شود.
وقتی شرکت‌کنندگان دربارهٔ تک‌تک افراد بازخورد گرفتند، چه به آن‌ها اعتماد کرده بودند چه نه، بدبینی‌شان کمتر شد.
بدبینی می‌تواند گران تمام شود
بی‌اعتمادی شما را در برابر سوءاستفاده محافظت می‌کند، اما هزینه‌ای هم دارد.
اولگا استاوروا و دانیل اله‌براخت پیمایش‌های بزرگ و معرف ملی را در ایالات متحده و آلمان تحلیل کردند. کسانی که باورهای بدبینانه‌ای دربارهٔ سرشت انسان داشتند، سال‌ها بعد درآمد کمتری از افراد کم‌بدبین‌تر داشتند. در داده‌های آلمان، بدبینی در آغاز پژوهش رشد درآمد را در نُه سال بعد کُند کرد.
این اثر پس از در نظر گرفتن ویژگی‌های پنج عامل بزرگ نیز باقی ماند. پژوهشگران سازوکاری را پیشنهاد کردند: افراد بدبین از همکاری دوری می‌کنند و انرژی خود را صرف نظارت و محافظت می‌کنند و در نتیجه فرصت‌ها را از دست می‌دهند.
یک استثنای مهم وجود داشت. در مجموعه‌داده‌ای از 41 کشور، اثر منفی بدبینی در کشورهایی که نرخ قتل بالا، رفتار جامعه‌یار اندک و بدبینی اجتماعی زیاد داشتند ضعیف‌تر بود. به بیان دیگر، بی‌اعتمادی کمتر به نفع آدم تمام می‌شود، مگر اینکه آن بی‌اعتمادی اتفاقاً موجه باشد.
اعتماد کردن با قابل‌اعتماد بودن یکی نیست
اعتماد دربارهٔ انتظاری است که از دیگران دارید. اینکه خودتان صادق و منصف باشید پرسش دیگری است.
در مدل پنج عامل بزرگ، صداقت خود شما و پرهیزتان از سوءاستفاده از دیگران با جنبهٔ جداگانه‌ای به نام اخلاق‌مداری سنجیده می‌شود. این دو اغلب با هم همراه‌اند، اما نه همیشه. می‌توانید کاملاً صادق باشید و باز هم انتظار داشته باشید دیگران تقلب کنند؛ و می‌توانید زود اعتماد کنید و در عین حال خودتان گاهی میان‌بُر بزنید.
اعتماد پایین با پارانویا هم یکی نیست. شکاکیت سالم بخشی از شخصیت عادی است. بدگمانی‌ای که آن‌قدر شدید شود که بر رابطه‌ها، کار یا زندگی روزمره‌تان اثر بگذارد چیز دیگری است و نمرهٔ پنج عامل بزرگ نمی‌تواند آن را تشخیص دهد.
نمرهٔ بالا یا پایین چه معنایی دارد؟
اعتماد بالا
معمولاً فرض می‌کنید مردم صادق‌اند و نیت خوبی دارند. این کار همکاری، سپردن کارها به دیگران و شکل دادن رابطه‌های تازه را آسان می‌کند و دیگران اغلب احساس می‌کنند به آن‌ها احترام می‌گذارید.
خطر این است که از سوی معدود کسانی که لیاقت اعتمادتان را ندارند ناامید شوید یا مورد سوءاستفاده قرار بگیرید، به‌ویژه در موقعیت‌هایی که پای چیز مهمی در میان است و طرف مقابل را نمی‌شناسید.
اعتماد پایین
دربارهٔ انگیزه‌های دیگران محتاط‌اید و پیش از تکیه کردن به آن‌ها شاهد می‌خواهید. این می‌تواند در مذاکره، معاملات تجاری و موقعیت‌هایی که ممکن است کسی از شما سوءاستفاده کند از شما محافظت کند.
خطر این است که فرصت‌های خوب را از دست بدهید یا دیگران احساس کنند بی‌دلیل به آن‌ها مشکوک‌اید. چنان‌که پژوهش‌ها نشان می‌دهند، احتیاط هم هزینه دارد.
هر دو توصیف دربارهٔ گرایش‌های معمول‌اند، نه قاعده‌هایی که در هر موقعیتی صدق کنند.
در زندگی روزمره
- در محل کار: افراد پراعتماد راحت‌تر کارها را به دیگران می‌سپارند و اغلب همکاران خوبی شمرده می‌شوند. افراد کم‌اعتماد می‌توانند در نقش‌هایی مانند حسابرسی، امنیت و کنترل کیفیت ارزشمند باشند.
- در رابطه‌ها: اعتماد احساس امنیت را آسان‌تر می‌کند، اما اعتماد کورکورانه ممکن است دیدن علائم هشدار را دشوار کند. اعتماد پایین می‌تواند از شما محافظت کند، اما اگر شریک زندگی‌تان احساس کند مدام زیر نظر است، ممکن است رابطه را فرسوده کند.
- با غریبه‌ها: افراد پراعتماد راحت‌تر سر صحبت را باز می‌کنند، وسایلشان را قرض می‌دهند و کمک را می‌پذیرند. افراد کم‌اعتماد فاصلهٔ مؤدبانه‌ای را حفظ می‌کنند.
- در فضای آنلاین: کلاهبرداری‌ها همه را هدف می‌گیرند. عادت‌های خوب، مثلاً اطمینان از واریز پول پیش از تحویل کالا، فارغ از نمرهٔ شما مفیدند.
آیا اعتماد می‌تواند تغییر کند؟
شخصیت نسبتاً پایدار است، اما اعتماد ثابت و تغییرناپذیر نیست.
مایکل پولین و کلودیا هاسه داده‌های نزدیک به 200,000 نفر از 83 کشور را تحلیل کردند و بیش از 1,200 آمریکایی را به مدت چهار سال دنبال کردند. بزرگسالان مسن‌تر اعتماد بیشتری از بزرگسالان جوان‌تر گزارش کردند و اعتماد در همهٔ گروه‌های سنی با گذشت زمان افزایش یافت. اعتماد بالاتر همچنین افزایش بهزیستی را پیش‌بینی می‌کرد.
پژوهش فچن‌هاوئر و دانینگ به درسی کاربردی اشاره دارد: بدبینی تا حدی به این دلیل رشد می‌کند که ما فقط از مواردی درس می‌گیریم که اعتماد در آن‌ها اشتباه از آب درآمده است. چند راه برای رسیدن به تصویری واقع‌بینانه‌تر:
- به دفعاتی که مردم به قولشان عمل می‌کنند توجه کنید، نه فقط وقتی زیر قولشان می‌زنند.
- با اعتمادهای کوچک و کم‌خطر شروع کنید و ببینید چه پیش می‌آید.
- موقعیت‌هایی را که اعتماد در آن‌ها هزینهٔ کمی دارد از موقعیت‌هایی که بهتر است اول بررسی کنید جدا کنید.
- از خودتان بپرسید آیا احتیاطتان به خود این فرد مربوط است یا به تجربهٔ بدی با کس دیگری.
پرسش‌های متداول
آیا اعتماد بالا ساده‌لوحی است؟
نه لزوماً. پژوهش یاماگیشی و همکارانش نشان داد که افراد پراعتماد در تشخیص نشانه‌های غیرقابل‌اعتماد بودن از افراد کم‌اعتماد بهتر عمل می‌کردند. اعتماد فقط وقتی ساده‌لوحانه می‌شود که علائم هشدار آشکار را نادیده بگیرید.
آیا اعتماد پایین نشانهٔ پارانویاست؟
نه. اعتماد پایین تفاوتی عادی در شخصیت است و اغلب نشانهٔ احتیاط است. اگر بدگمانی خیلی شدید است و کنار آمدن با زندگی روزمره را دشوار می‌کند، شاید بهتر باشد با پزشک یا روان‌شناس صحبت کنید، اما نمرهٔ آزمون به‌تنهایی نمی‌تواند چیزی در این باره بگوید.
آیا می‌توانم به دیگران اعتماد کنم بی‌آنکه از من سوءاستفاده شود؟
بله. اعتماد و احتیاط را می‌توان با هم ترکیب کرد. می‌توانید با حسن‌ظن شروع کنید و در عین حال مطمئن شوید که توافق‌های مهم مکتوب می‌شوند و پول پیش از تحویل کالا پرداخت می‌شود.
اعتماد در آزمون پنج عامل بزرگ چگونه سنجیده می‌شود؟
آزمون ما بر پایهٔ IPIP-NEO-120 است که در آن هر جنبه با چهار عبارت سنجیده می‌شود. در مورد اعتماد، این عبارت‌ها دربارهٔ اعتماد داشتن به دیگران، باور به اینکه دیگران حسن نیت دارند، اعتماد به آنچه مردم می‌گویند و (به‌صورت معکوس) اعتماد نداشتن به دیگران است. نمره را نشانهٔ یک الگو بدانید، نه توصیفی کامل از خودتان.
ببینید نمرهٔ شما کجاست
اعتماد فقط یکی از شش جنبهٔ توافق‌پذیری است. ممکن است در اعتماد نمرهٔ بالایی داشته باشید و در فروتنی یا همکاری نمرهٔ پایینی بگیرید.
آزمون پنج عامل بزرگ را انجام دهید و نیم‌رخ کامل خود را با هر 30 جنبه ببینید.
منابع
- Yamagishi, T., Kikuchi, M. & Kosugi, M. (1999). Trust, gullibility, and social intelligence. Asian Journal of Social Psychology, 2(1), 145–161.
- Fetchenhauer, D. & Dunning, D. (2010). Why so cynical? Asymmetric feedback underlies misguided skepticism regarding the trustworthiness of others. Psychological Science, 21(2), 189–193.
- Stavrova, O. & Ehlebracht, D. (2016). Cynical beliefs about human nature and income: Longitudinal and cross-cultural analyses. Journal of Personality and Social Psychology, 110(1), 116–132.
- Poulin, M. J. & Haase, C. M. (2015). Growing to trust: Evidence that trust increases and sustains well-being across the life span. Social Psychological and Personality Science, 6(6), 614–621.
- Johnson, J. A. (2014). Measuring thirty facets of the Five Factor Model with a 120-item public domain inventory: Development of the IPIP-NEO-120. Journal of Research in Personality, 51, 78–89.
