قاطعیت: چرا بعضی‌ها رشتهٔ کار را به دست می‌گیرند و دیگران منتظر می‌مانند تا از آن‌ها بخواهند؟

یک پروژهٔ گروهی شروع می‌شود. پیش از آنکه کسی واقعاً صورت مسئله را خوانده باشد، یک نفر می‌گوید: «خب، این‌طوری انجامش می‌دهیم. تو آن بخش را بردار، من هم خلاصه را می‌نویسم.»

بقیه سر تکان می‌دهند. بعضی‌ها خیالشان راحت شده که کسی کار را در دست گرفته است. یکی از آن‌ها ایدهٔ بهتری داشت، اما هیچ‌وقت لحظهٔ مناسب را برای گفتنش پیدا نکرد.

چرا بعضی‌ها به‌طور طبیعی پیش‌قدم می‌شوند، در حالی که دیگران منتظر می‌مانند تا از آن‌ها خواسته شود، حتی وقتی حرفی برای گفتن دارند؟

بخشی از پاسخ در چیزی است که روان‌شناسان آن را قاطعیت می‌نامند. در مدل پنج عامل بزرگ، این یکی از شش جنبه برون‌گرایی است. این ویژگی توصیف می‌کند که چقدر آماده‌اید حرفتان را بزنید، رشتهٔ امور را به دست بگیرید و کار گروه را هدایت کنید.

قاطعیت یعنی چه؟

در زبان روزمره، «قاطع» بودن اغلب یعنی محکم پای حرف و حق خود ایستادن بدون بی‌ادبی. در روان‌شناسی شخصیت معنای آن گسترده‌تر است: گرایش به گرفتن فضای اجتماعی، رهبری کردن و اثر گذاشتن بر دیگران.

افرادی که نمرهٔ بالایی می‌گیرند اغلب خودشان را در این موارد می‌بینند:

• وقتی گروهی به جهت‌دهی نیاز دارد، ادارهٔ امور را به دست می‌گیرید.
• سعی می‌کنید دیگران را رهبری کنید، اغلب بی‌آنکه به آن فکر کنید.
• دوست دارید بر نحوهٔ انجام کارها کنترل داشته باشید.
• در جلسه‌ها و بحث‌ها زود حرفتان را می‌زنید.
• سکوت در گروه وسوسه‌تان می‌کند که آن را پر کنید.

افرادی که نمرهٔ پایینی می‌گیرند معمولاً می‌گذارند دیگران رهبری کنند. این به آن معنا نیست که نظر، مهارت یا اعتمادبه‌نفس ندارند. فقط کشش زیادی به در دست گرفتن کنترل حس نمی‌کنند.

نکتهٔ اصلی این نیست که چقدر به خودتان مطمئن‌اید، بلکه این است که چقدر به رهبری کردن کشیده می‌شوید.

برون‌گرایی پایدارترین پیش‌بینی‌کنندهٔ رهبری است

چه کسی رهبر می‌شود؟ پژوهش‌های شخصیت مدت‌هاست به این پرسش پرداخته‌اند.

یک فراتحلیل بزرگ از سال 2002، 222 همبستگی از 73 نمونه را با هم ترکیب کرد. از میان ویژگی‌های پنج عامل بزرگ، برون‌گرایی پایدارترین ارتباط را با رهبری داشت، هم با اینکه چه کسی در گروه‌ها به‌عنوان رهبر ظاهر می‌شود و هم با اینکه رهبران چقدر اثربخش ارزیابی می‌شوند. همبستگی .31 بود که با معیارهای پژوهش شخصیت اثری متوسط است.

این مطالعه برون‌گرایی را به‌طور کلی بررسی کرد، نه قاطعیت را به‌طور خاص. اما قاطعیت بخشی از برون‌گرایی است که بیش از همه مستقیماً به در دست گرفتن امور مربوط است، پس منطقی است حدس بزنیم بخش زیادی از این ارتباط از طریق آن است.

در دست گرفتن امور شما را شایسته نشان می‌دهد، حتی وقتی نیستید

چرا افراد قاطع این‌همه نفوذ پیدا می‌کنند؟ یکی از پاسخ‌ها ناخوشایند است.

پژوهشگران در دو مطالعه روی گروه‌های کاری، ویژگی سلطه‌جویی را که خویشاوند نزدیک قاطعیت است سنجیدند و از اعضای گروه، ناظران بیرونی و کارکنان پژوهش پرسیدند که هر فرد چقدر شایسته به نظر می‌رسد. افرادی که سلطه‌جویی بالاتری داشتند شایسته‌تر ارزیابی شدند، حتی پس از آنکه پژوهشگران توانایی‌های واقعی آن‌ها را کنترل کردند.

وقتی پژوهشگران رفتارهای مشخص را شمردند، دریافتند که افراد سلطه‌جو بیشتر به شیوه‌هایی رفتار می‌کردند که نشانهٔ شایستگی است، و همین باعث می‌شد دیگران آن‌ها را شایسته ببینند.

این درس دو لبه دارد. اگر نمرهٔ بالایی دارید، ممکن است نفوذتان از تخصصتان بیشتر باشد. اگر نمرهٔ پایینی دارید، ممکن است دانشتان صرفاً به این دلیل که کمتر حرف می‌زنید کمتر از حد واقعی دیده شود.

هم زیادی و هم کمی آن هزینه دارد

آیا قاطعیت بیشتر همیشه برای یک رهبر بهتر است؟ ظاهراً نه.

پژوهشگران در مجموعه‌ای از سه مطالعه دریافتند افرادی که قاطعیتشان به‌وضوح پایین یا به‌وضوح بالا دیده می‌شد، رهبرانی کم‌اثرتر ارزیابی می‌شدند. قاطعیت بسیار کم مانع پیشرفت کارها می‌شد. قاطعیت بسیار زیاد به روابط آسیب می‌زد.

پژوهشگران همچنین دریافتند که رایج است همکاران، رهبران را دارای قاطعیتی بیش از حد یا کمتر از حد ببینند. به بیان دیگر، حالت مطلوب جایی در میانه است و بسیاری از افراد از یک سو یا سوی دیگر از آن دور می‌افتند.

رهبر قاطع همیشه بهترین نتیجه را نمی‌گیرد

مطالعه‌ای روی شعبه‌های یک پیتزافروشی نکتهٔ تازه‌ای افزود.

شعبه‌هایی که رهبرانشان در برون‌گرایی نمرهٔ بالایی داشتند، وقتی کارکنان منفعل بودند سود بیشتری داشتند. وقتی کارکنان فعال و پیش‌قدم بودند و ایده‌های خود را مطرح می‌کردند، الگو برعکس شد: شعبه‌هایی که رهبرانشان کمتر برون‌گرا بودند بهتر عمل کردند. یک آزمایش آزمایشگاهی نیز همین الگو را نشان داد.

توضیح پژوهشگران این بود که رهبران برون‌گرا پذیرای کمتری نسبت به پیشنهادهای کارکنان پیش‌قدم داشتند. به دست گرفتن رشتهٔ سخن وقتی کسی دیگر این کار را نمی‌کند مفید است. وقتی دیگران از قبل ایده‌های خوبی دارند، کمتر مفید است.

قاطعیت همان پرخاشگری نیست

این تمایز مهمی است.

قاطعیت به پیش‌قدم شدن و شنیده شدن صدای شما مربوط است. چیزی دربارهٔ اینکه این کار را با مهربانی انجام می‌دهید یا با تندی نمی‌گوید. آن بخش را توافق‌پذیری و به‌ویژه جنبه همکاری می‌سنجد.

یک نفر می‌تواند هم قاطعیت بالا و هم توافق‌پذیری بالا داشته باشد: کسی که رهبری را به دست می‌گیرد، اما گوش می‌دهد و با دیگران خوب رفتار می‌کند. دیگری می‌تواند قاطعیت بالا و توافق‌پذیری پایین داشته باشد: کسی که رهبری را به دست می‌گیرد و دیگران را کنار می‌زند. اولی اغلب رهبر خوبی تلقی می‌شود و دومی آدمی زورگو.

قاطعیت همچنین همان اعتمادبه‌نفس نیست. باور به اینکه از پس کارها برمی‌آیید را جنبه خودکارآمدی در وظیفه‌شناسی می‌سنجد. می‌توانید بسیار توانا باشید و این را بدانید، اما همچنان ترجیح دهید دیگران گروه را رهبری کنند.

نمرهٔ بالا یا پایین چه معنایی دارد؟

قاطعیت بالا

به‌طور طبیعی ابتکار عمل را به دست می‌گیرید و برایتان راحت است که از طرف گروه تصمیم بگیرید. وقتی کاری باید انجام شود، دیگران اغلب به شما نگاه می‌کنند.

روی دیگر سکه این است که ممکن است بر بحث‌ها مسلط شوید، خیلی زود تصمیم بگیرید یا ایده‌های افراد ساکت‌تر را از دست بدهید.

قاطعیت پایین

ترجیح می‌دهید دیگران رهبری کنند و خوشحال‌اید که بدون مسئول بودن سهم خود را ادا کنید. اغلب بیشتر گوش می‌دهید تا حرف بزنید.

این می‌تواند شما را هم‌تیمی خوب و شنوندهٔ دقیقی کند. خطرش این است که دیدگاه‌ها و مهارت‌هایتان دیده نشوند، فقط به این دلیل که آن‌ها را جلو نمی‌آورید.

هر دو توصیف دربارهٔ گرایش‌های معمول‌اند، نه قاعده‌هایی که در هر موقعیتی صدق کنند.

در زندگی روزمره

• در محیط کار: افراد با نمرهٔ بالا اغلب در نقش‌های رهبری قرار می‌گیرند. اگر نمرهٔ پایینی دارید، می‌تواند کمک کند پیش از جلسه یک نکته آماده کنید و آن را زود بگویید، پیش از آنکه بحث جا بیفتد.
• به‌عنوان مدیر: اگر نمرهٔ بالایی دارید، پیش از گفتن نظر خودتان نظر دیگران را بپرسید. مطالعهٔ پیتزافروشی نشان می‌دهد که تیم شما شاید ایده‌هایی بهتر از آنچه می‌شنوید داشته باشد.
• در روابط: زوج‌هایی که نمره‌هایشان بسیار متفاوت است ممکن است در الگویی بیفتند که یکی تصمیم می‌گیرد و دیگری خود را تطبیق می‌دهد. این تا وقتی جواب می‌دهد که طرف ساکت‌تر احساس نکند صدایش شنیده نمی‌شود.
• در مذاکره: برای افراد با نمرهٔ بالا معمولاً بیان خواسته‌هایشان آسان‌تر است. افراد با نمرهٔ پایین شاید بهتر باشد از پیش تصمیم بگیرند چه می‌خواهند و گفتنش را تمرین کنند.

آیا قاطعیت می‌تواند تغییر کند؟

شخصیت نسبتاً پایدار است، اما تغییر می‌کند.

در یک مطالعهٔ طولی بزرگ روی بزرگسالان، که با پرسش‌نامه‌ای انجام شد که جنبه‌های آزمون ما بر اساس آن طراحی شده‌اند، قاطعیت از حدود 30 سالگی تا 60 سالگی افزایش یافت.

قاطعیت را می‌توان مانند یک مهارت هم تمرین کرد. لازم نیست کسی شوید که همیشه رهبری را به دست می‌گیرد، اما می‌توانید یاد بگیرید وقتی مهم است حرفتان را بزنید:

• توجه کنید کی حرف مفیدی برای گفتن دارید و پیش از گذشتن آن لحظه بگویید.
• به یاد داشته باشید که دیگران اغلب حرف زدن را نشانهٔ شایستگی می‌دانند، چه منصفانه باشد چه نه.
• اگر نمرهٔ بالایی دارید، تمرین کنید پیش از جواب دادن یک سؤال بپرسید.
• به‌جای صدای بلند یا فشار، از زبانی روشن و آرام استفاده کنید.

پرسش‌های متداول

آیا قاطعیت بالا همان آمرانه رفتار کردن است؟

نه. قاطعیت به پیش‌قدم شدن مربوط است. اینکه آمرانه به نظر برسد یا نه بیشتر به این بستگی دارد که چقدر ملاحظهٔ دیگران را می‌کنید، که در توافق‌پذیری سنجیده می‌شود.

آیا درون‌گراها می‌توانند رهبران خوبی باشند؟

بله. ارتباط میان برون‌گرایی و رهبری واقعی اما متوسط است، پس جای زیادی برای ویژگی‌های دیگر باقی می‌گذارد. مطالعهٔ پیتزافروشی همچنین نشان می‌دهد که رهبران کمتر برون‌گرا می‌توانند با تیم‌های پیش‌قدم نتایج بهتری بگیرند.

آیا قاطعیت پایین همان عزت‌نفس پایین است؟

نه. بسیاری از افراد با قاطعیت پایین حس خوبی نسبت به خود دارند. فقط ترجیح می‌دهند به شیوه‌هایی سهم داشته باشند که شامل هدایت دیگران نیست.

قاطعیت در آزمون پنج عامل بزرگ چگونه سنجیده می‌شود؟

آزمون ما بر پایهٔ IPIP-NEO-120 است که در آن هر جنبه با چهار عبارت سنجیده می‌شود. برای قاطعیت، این عبارت‌ها دربارهٔ به دست گرفتن ادارهٔ امور، تلاش برای رهبری دیگران، در دست گرفتن کنترل اوضاع و منتظر ماندن برای اینکه دیگران راه را نشان دهند است. عبارت آخر به‌صورت معکوس نمره‌گذاری می‌شود. نمره را نشانهٔ یک الگو بدانید، نه توصیف کاملی از خودتان.

ببینید نمرهٔ شما کجاست

قاطعیت فقط یکی از شش جنبه برون‌گرایی است. می‌توانید در مهمانی‌ها ساکت باشید و باز هم همان کسی باشید که وقتی کاری باید انجام شود رشتهٔ امور را به دست می‌گیرد.

آزمون پنج عامل بزرگ را انجام دهید و نیم‌رخ کامل خود را با هر 30 جنبه ببینید.

منابع

• Judge, T. A., Bono, J. E., Ilies, R. & Gerhardt, M. W. (2002). Personality and leadership: A qualitative and quantitative review. Journal of Applied Psychology, 87(4), 765–780.
• Anderson, C. & Kilduff, G. J. (2009). Why do dominant personalities attain influence in face-to-face groups? The competence-signaling effects of trait dominance. Journal of Personality and Social Psychology, 96(2), 491–503.
• Ames, D. R. & Flynn, F. J. (2007). What breaks a leader: The curvilinear relation between assertiveness and leadership. Journal of Personality and Social Psychology, 92(2), 307–324.
• Grant, A. M., Gino, F. & Hofmann, D. A. (2011). Reversing the extraverted leadership advantage: The role of employee proactivity. Academy of Management Journal, 54(3), 528–550.
• Terracciano, A., McCrae, R. R., Brant, L. J. & Costa, P. T. (2005). Hierarchical linear modeling analyses of the NEO-PI-R scales in the Baltimore Longitudinal Study of Aging. Psychology and Aging, 20(3), 493–506.
• Johnson, J. A. (2014). Measuring thirty facets of the Five Factor Model with a 120-item public domain inventory: Development of the IPIP-NEO-120. Journal of Research in Personality, 51, 78–89.